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客户信任的最高层次是( )。


A、认知信任
B、情感信任
C、行为信任
D、言语信任

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[解析] 一般地说,客户信任可以分为三个层次:认知信任、情感信任和行为信任。行为信任是最高层次的,只有在企业提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时,行为信任才会形成,故C选项正确。

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