a)引入生命周期
ITIL V3引入了“生命周期”的概念。即IT服务从开始到结束的整个过程，包括决策、计划、设计、开发、测试、发布、运行和改进等活动中。借助于“生命周期”的贯穿，ITIL V3将V2中的各个流程有机地整合在了一起,而且通过PDCA(Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理))模型，可以不断地循环改进，从而保持ITIL的生命活力。而在ITIL V2中。其核心只有服务支持和服务交付，模块之间彼此相对孤立，没有太多联系。
b)增加实施指导
在ITIL3.0中引入了很多行业案例、专门针对中小型企业的实施方法以及加入了和业界其他标准(比如IT治理控制框架、PMP项目管理方法)的接口，借助这些丰富的资源，用户可以很方便地在企业中实施IT服务管理。
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