语言文明注意:在公众生活中,说话注意场合,和气文雅,分寸适度,不讲脏话,也不强词夺理,恶语伤人。交谈中表现出虚心,诚恳和充分尊重对方的意愿。说话的语气应注意需要倾听,要耐心。可见杨帆没做到。故选:B.
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