今年春节刚过,市长公开信箱收到的一封来信中说:九龙坡区信访办区别对待政府人员和上访群众,“接待官员有热茶、上访百姓无水喝”。对此

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一般会在15日内答复，可能你网站上发的电子邮件和实体信件还是有一些时间差，实体信件可能需要邮寄，还要求你实名。
根据《信访条例》第二十二条规定如下： 信访人按照本条例规定直接向各级人民政府信访工作机构以外的行政机关提出的信访事项，有关行政机关应当予以登记；对符合本条例第十四条第一款规定并属于本机关法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。
有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但是，信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。
各地市网站也会由要求和答复，"对市长信箱群众来信办理时限问题，我们有严格的要求，咨询类问题在5个工作日内回复，一般性投诉问题在10个工作日内办结回复；重要投诉问题在15个工作日办结回复，特别复杂的可以延长15个工作日。对此，我们建立了专门的定期统计和公开督办制度。感谢您对市长信箱的关心与关注！"

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