只有提供了有关配置变更的变更指令后,才能对配置管理数据库(CMDB)中的数据进行更新。下列哪个过程或职能负责提供这种变更指令()4

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精而不多是定义配置项属性的一个原则。既避免因属性过多而增加成本，又可以避免因属性过少而损害有效性。
企业在实施ITIL项目的时候，配置管理常常被视为项目的鸡肋食之无味，弃之可惜。究其原因主要是因为企业在创建CMDB（配置管理数据库）的时候，往往不知所措，耗费了大量的人力和时间收集各类IT基础架构信息，最后，大功告成的却是一个极其复杂而难以维护的IT基础架构信息库。
这与ITIL描绘的配置管理是企业实践IT服务管理的基础或核心，为ITIL其他流程提供基础信息的关键地位相去甚远。
宏观政策 主要是涉及公司或IT部门层面指导性、方向性的政策，其目标是在企业内部形成统一认识。如：
◆ 企业IT内部应当使用统一的配置管理流程，并且使用标准的文档记录和汇报机制。
配置管理流程的使用主体很大程度上确定了CMDB的范围和细节程度。如果其使用主体IT部门的职责和范围包括了开发和运维的话，那么，IT部门在构建CMDB的时候，要充分考虑两个团队的管理需要确定配置管理的范围和细节程度。一个共享的CMDB将为企业配置管理带来便利，但需要严格定义CMDB中CI（配置项）的访问权限。
运营政策 主要涉及到流程目标、人员、输入、输出、活动以及KPI(关键绩效指标)等各要素以及流程之间相互协调、信息交互方面的指导原则，其目标是使流程能够在政策的指引下稳健、有效地执行。如：
◆ 所有有关配置项的变更都需要通过变更管理流程进行控制，变更记录关闭前，必须通知到配置管理并得到批准。
此项政策反映了两个流程之间关键的交互点。变更管理和配置管理是两个紧密相关的流程，只有成熟的变更控制才能保证CMDB数据的正确性。同时，CMDB应尽可能地反映真实环境的数据，从而更为准确地为其他流程提供管理信息。
◆ 如果条件具备，应当采用自动的方式从生产环境中获取配置数据，尽量减少或避免手工采集配置数据。
此项政策描述了CMDB输入上的指导原则。CMDB需要记录IT基础架构的信息，在大量数据的情况下，手工采集容易导致错误。因而，此政策将有助于CMDB的构建团队仅可能获取相关资源改善流程的运营管理。确定范围政策的制定为企业构建CMDB营造了良好的环境，配置管理范围的确定才是企业构建CMDB的真正开始。配置管理的范围主要指的是CI的宽度和深度，以及CI的生命周期。（ITIL所提到的配置管理范围主要指的是CI的宽度和深度，CI的生命周期ITIL认为是从CI的接收到最终的报废退出，但在实施过程中，由于流程管理主体的差异化，对CI管理的生命周期的划分也有所不同。）
企业IT服务的需要
CMDB模型是为了满足企业的IT服务管理需求而构建的，主要涉及的需求包括：
◆ 相关法案和法规对IT管理的需求
企业对IT的依赖性越来越高，同时，对IT风险的控制也就越来越重要，因此，企业IT部门往往面临着众多的法案和法规，而CMDB的构建将非常有利于企业对IT风险的识别和控制，如Sarbanes-Oxley法案404条款要求控制所有影响财务部的流程，而其中必然会涉及到IT财务应用系统，那么在决定CI范围的时候可以将其识别为CI，并且通过CI之间的关系能够清晰地分析出需要重点控制的CIs。相关法规如表2所示。
◆ IT库存和资产管理的需求
CMDB和企业IT资产管理间存在着非常密切的关系，我们需要识别企业在库存管理和资产管理方面的需求。特别是当我们把提升IT资产管理成熟度作为CMDB项目的一个建设目标时，我们更需要和IT资产经理一起协同作战，共同识别并定义当前IT资产管理的管理范围，例如：合同和IT财务信息。
与此同时，我们还需要不断比较、分析、筛选配置管理和IT资产管理两者的需求，找到一个平衡点。
◆ 服务目录的需求
对于部分计划实施服务水平管理的企业，将服务目录（Service Catalog）需求纳入到整个CMDB建设中来也是至关重要的。

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