山西省一顾客在北京某书店买了一本书后发现书中有质量问题,便返回书店要求退换,并要求赔偿他往返换书的一元钱路费。书店表示愿意换书,但以一元钱无法入账为由拒绝了他的要求,于是这一顾客与书店对簿公堂。对这一事件的正确认识是

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通常情况下，国内零售行业，如超市，百货，书店，都有类似无质量问题不予退货的条款。这一条款在国家法律中没有明确条款来判断是否霸王条款，所以不太好说。当然，从对方对你的服务反馈这一点来看，确实很差，至少是不通人情，商业素质不高。
如果你实在气不过，建议可以从前面所说的“书卖出后已经是我的财产,为何店员在未向我征求同意下,在我的书上印图章,我是否有权换书?”这一点上做文章，我觉得你的理由虽然打破了书店销售的行规，能站得住脚。因为你想购买的是一本全新的书，而不是被盖章“破坏过”的书。
遇到这种争执的事情找书店经理或楼层经理，不要找普通店员，店员根本没有权力承诺是否能够退还，跟她们争没有结果。投诉关键要找对人才行。
如果你气消了，不想折腾那就算了，下次小心。

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