新华网青岛报道,因为办事效率低、服务态度差,青岛市的79名受到群众投诉的公务员,最近被查实后受到了处分。受处分的公务员违背了_______原则。

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第一，换位思考，誰办事都想“快”点，因此在遵循相关规定前提下，尽量提高工作效率。
　　第二，耐心讲道理，让对方理解你、支持你、配合你。
　　第三、对少数故意刁难的人不要怕，你投诉我应诉，并做到应诉必赢，经过一两回事情工作就推开了。

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