“双十一”期间，天猫、京东等著名电商平台实行服务质量不能打折，开通免费热线，帮助用户确认、审核汀单，并负责为用户办理退款、退件及查件跟踪等服务，这表明

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本题考查企业的经营与发展。企业的信誉和形象作为一种无形资产是经过长期的努力形成的。它渗透在企业经营和管理的每一个环节，通过新产品和服务在市场上形成本企业的竞争优势。公司是否诚信经营，关系到企业成败。材料中“开通免费热线，帮助用户确认、审核汀单，并负责为用户办理退款、退件及查件跟踪等服务”表明企业要树立良好的信誉形象，选C；A错误，企业要把营利作为自己的直接目的；B和D与材料无关。

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