“服务找政府、请拨12345”。随着“12345”市民服务热线的启用,临沂市实现了公共服务热线“一号对外,多线联动”、“应答民生诉求、服务市民生活”,架起了一座政府与人民群众沟通的桥梁。这
①是政府自觉接受人民监督的体现    ②保障了人民群众对政府的质询权
③是政府完善内部监督体系的体现    ④说明政府服务群众的意识在增强

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①④选项观点正确且符合题意，题中市民服务热线的启用，是政府自觉接受人民监督的体现，说明政府服务群众的意识在增强，故入选。②③选项观点与题意不符，人民群众对政府具有监督权，而没有质询权，人大代表具有质询权，题中人民群众监督，属于政府外部监督体系，而不是内部监督体系，故排除。

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