2011年7月1日起,《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》实施。国家工商总局发布实施指导意见表示,网络交易的监管重点锁定网络交易平台,将对网络经营主体开展一次全面普查,核查网店真实身份。实行“网店实名制”

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淘宝个人店铺无法投诉到工商局，企业店铺和天猫可以投诉到工商局，这都必须淘宝总部介入，不然对你没有任何处罚。如果是淘宝介入的，页面都有提示，扣分或者扣保证金这两种处罚方式。

根据新规，采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者，如果收到消费者退货要求十五天后还不办理退货手续，或以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，视为故意拖延或者无理拒绝，将依法受到处罚。

网店是电子商务的一种形式，能够让人们在浏览的同时进行产品的购买，且通过各种在线支付手段进行支付完成交易的网站。网店相比传统的门店，具有方便快捷，交易迅速，不易压货，打理方便和形式多样等优点。

工商总局2010年6月1日出台的《 网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》规定，该办法将于2010年7月1日起施行。

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