下面关于“礼貌”的说法不正确的是

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一、判断题

1、在社会主义社会，每个职业劳动者既是服务者又是被服务者()

2、提高服务水平，关键在于从业人员要努力使服务规范化()

3、文明礼貌只是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系()

4、守则是职工群众自我教育的公约性规定，是正面引导职工群众共同遵守的准则()

5、待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有亲切的感情()

二、单项选择题

1、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理()

A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B．立即向领导汇报C．对顾客进行适当的批评教育D．不再理睬顾客

2、文明礼貌的基本要求包括()

A．着装时髦B．举止随便C．语言规范D．谈吐不凡

3、下列关于文明职工的基本要求的说法中，不正确的是()

A．热爱祖国，热爱社会主义，热爱＝，努力提高政治思想水平

B．模范遵守国家法律和各项纪律

C．讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德

D．业务上只要过得去，无须精益求精

4、下列关于仪表端庄的具体要求的说法中，不正确的有()

A．站姿端正B．饰品和化妆适当C．着装时髦D．鞋袜搭配合理

5、下列关于举止得体的具体要求的说法中，不正确的有()

A．态度恭敬B．表情热烈C．行为适度D．形象庄重

6、语言规范是()职业道德规范的基本要求

A．爱岗敬业B．办事公道C．文明礼貌D．诚实守信

三、多项选择题

1、文明职工的基本要求是()

A．模范遵守国家法律和各项纪律B．努力学习科学文化知识，在业务上精益求精

C．顾客是上帝，对顾客应惟命是从D．对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

2、文明生产的具体要求包括()

A．语言文雅，行为端正，精神振奋，技术熟练

B．相互学习，取长补短，互相支持，共同提高

C．岗位明确，纪律严明，操作严格，现场安全

D．优质，低耗，高效

3、下列说法中，符合语言规范具体要求的是()

A．多说俏皮话B．用尊称，不用忌语

C．语速要快，节省客人时间D．不乱幽默，以免客人误解

4、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是()

A．是职业道德的重要规范B．是企业形象的重要内容

C．是商业，服务业职工必须遵循的道德规范与其他职业没有关系

D．只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

5、文明礼貌的具体要求包括()

A．仪表端庄B．语言规范C．举止得体D．待人热情

6、仪表端庄的具体要求包括()

A．着装朴素大方B．鞋袜搭配合理C．饰品和化妆要适当D．站姿端正

7、语言规范的具体要求包括()

A．要用尊称敬语B．不用忌语C．说好“三声”D．讲究语言艺术

8、举止得体的具体要求包括()

A．态度恭敬B．表情从容C．行为适度D．形象庄重

9、待人热情的基本要求包括()

A．微笑迎客B．亲切友好C．表情热烈D．主动热情

10、职业用语的基本要求包括()

A．语感自然B．语气亲切C．语流适中D．语意明确

1．下列句子中，加点的传统礼貌用语使用正确的一句是（）A．毕业时你送给我的照片和礼物，我一直惠存着。B．我们旅行社宾馆大厅设有服务台，欢迎各位旅客垂询。C．广大文学爱好者可将作品寄来，我会一一斧正。D．小王和小张是高中同学，毕业后一直没有见面，今日一见，小王高兴地说：“久仰久仰！”2．下列句子中，加点的传统礼貌用语使用正确的一句是（）A．新开的超市大门上写着八个大字：“物美价廉，欢迎惠顾。”B．8月12日是贵校七十年校庆，作为市长我一定光临指导。C．我前几日登门拜访，正巧您不在，您的家父已经把您调离的事告诉我了。D．听说你新买了房子，今天我有事走不开，改天我一定赏光拜访。3．下列句子中，加点的词语运用不得体的一项是（）A．小女的写作水平能有大幅度的提高，全赖您悉心指导，我们全家感激不尽。B．我一个老农民，能和您结为儿女亲家，实在是高攀了。C．老同学，今天是你大喜的日子，我因事不能前去祝贺，我的祝福望你心领了。D．小儿昨日冲撞了您，就请您看在我的薄面上原谅他吧。4．日常交际中，注重礼貌用语、讲究措辞文雅是中华民族的优良传统。请写出下列不同场合中使用的两个字的敬辞、谦语、客套话。示例：家里来客人了，可你因事必须出去一下，你可以说“我出去一下，请稍等片刻”，也可以说“我失陪一下，请稍等！”（1）去朋友家做客，告辞回家时，朋友和家人送你出门，你可以说“不用送了”，也可以说“请！”。（2）那天和同事聚餐，其间你唱了一首歌，唱完大家鼓掌喝彩，你可以说”唱得不好，让大家笑话了”，也可以说“唱得不好，了！”（3）托人办事，朋友答应了。分别时你可以说“我就等着你的好消息了”，也可以说“我就佳音了。5．下面是一则留言，其中有两处用得不够妥当，请将其序号填在横线上，并进行修改。小李同学：您好！今天，我于百忙之中①，到你的班级致谢，不巧的是你不在，真是遗憾②。那天，我丢失了钱包，十分着急，多亏你拾金不昧，使我的钱包得以璧还③。我万分感谢。今略备薄礼④——笔记本，聊表谢意，望笑纳⑤。祝：学业有成！高三十二班王超应该修改的是：改为：改为6．汪娜是高二．三班的班长，前几天和科技馆的李馆长说好5月6日去科技馆参观，但因为学校临时决定5月6日进行考试，所以5月5日下午汪娜去找李馆长协商改期，不巧李馆长去开会了，一时回不来，汪娜只好给李馆长写张便条进行说明。请你以汪娜的身份，给李馆长写一张便条。要求称呼得体，表述简明，措词文雅。（不超过40个字）：。汪娜5月5日【参考答案】1．B(A项“惠存”意思是请保存，多用于送别人相片、书籍等纪念品时所提的上款；C项“斧正”是敬辞，用于请人改文章；D项“久仰”意思是仰慕已久，用于初次见面时)2．A(B项“光临”是敬辞，指宾客到来；C项“家父”是谦辞，称自己的父亲；D项“赏光”用于请对方接受自己的邀请)3．C(“心领”用于辞谢别人的馈赠或酒食招待，此处所用对象错误)4．（1）留步（2）见笑（3）敬候5．①删去③物归原主6．称呼得体（如称“李馆长”等），表述简明（如写明来意、参观改期原因、参观之事须另行协商等），措辞文雅（如使用“贵处”“贵馆”“请见谅”“协商”等词语）。

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