遇到消费问题，拨打企业服务热线是不少消费者的首选。2018年12月19日，中消协公布了对8个行业47个企业服务热线的体验调查，其中，消费者对ofo公司的评价得分垫底，主要原因是存在不能顺利转接人工客服的问题。这警示企业要

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本题考查企业经营成功的因素。②选项观点正确且符合题干，题中企业不能顺利转接人工客服的问题，说明企业行为不能满足消费者的需求，服务质量较差，说明应该以消费者的需求为导向，提供优质服务，入选。④选项观点正确且符合题干，人工客服是企业与消费者沟通的渠道，警示企业要与消费者保持良好互动，完善企业管理，入选。①选项观点与题干不符，企业为市场提供服务，但不是公共服务，排除。③选项观点与题干不符，设问行为主体是企业，完善社会信用制度是国家的行为，排除。故本题选D。

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