在高柱信号机上作业,当列车通过时,应抓紧扶牢,保证安全。()

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车厢文明服务八必须:
　　1、站站必须开口四报。
　　2、请字基本服务用语必须勤用。
　　3、售票必须说请买票。
　　4、乘客要票必须给票。
　　5、车辆转弯必须提前说请站稳扶好。
　　6、六种人必须主动照顾。
　　7、乘客吸烟、乱扔垃圾必须单个宣传劝阻。
　　8、乘客询问必须耐心解答。

　　车厢文明服务四不准
　　1、不准说服务忌语。
　　2、不准催促乘客上、下车。如快上、快上、快下、快下。
　　3、不准给乘客脸色看。
　　4、不准用手点人买票。严禁用手或票板点人买票。 　　车厢文明服务一保持
　　乘务员面对乘客要倡导车厢文明服务，使用七笑服务技巧。
　　1、对老年人要发自内心尊敬的笑；
　　2、对青年人要热情、大大方方的笑；
　　3、对小朋友要逗他们一笑；
　　4、对农民要朴实、诚恳的笑；
　　5、对残疾人要安慰、唤起自尊的笑；
　　6、对少数挑剔乘客要热情、抱以耐心、谅解的笑；
　 7、对一般乘客要热情、欢迎的笑。

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