本题考查化解冲突的方法,个人与集体的关系,依据课本知识分析材料要求选择即可。小甲和小丁的故事,体现了要化解冲突,减少矛盾,就要学会尊重与理解,能够站在对方的角度,学会换位思考;将矛盾冷静处理,尽量不使矛盾升级;要学会与人沟通,沟通产生理解,理解化解矛盾,小丁不提供答案是坚守诚信的正确之举,不能因个人之间的冲突做有损集体利益的事情,①②③符合题意。④说法错误,当遇到矛盾和冲突时,要选择恰当的处理方式。故选C。
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