该题正确答案:C解析:在确定战略目标时,通常使用一套被称作SMART的基本原则,即要满足S(具体)、M(可计量)、A(可行)、R(相关)、T(定时)。选项A,满意度提高到100%不可行;选项B,没有具体的完成时间,不定时;选项D,没有一个具体的衡量指标,不可计量。
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