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接待投诉者时的举止行为要点中语言表达占( )。


A、55%
B、8%
C、38%
D、37%
E、7%

所属分类: 其他 (免费栏目) 浏览量: 73 次


接待患者投诉时,接待者的举止行为至关重要,心理学家总结出这样一条公式:情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。

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