实施全面质量管理,需要对整个质量管理体系进行综合,下列说法正确的有()。

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实施全面质量管理,企业通常需要从四个方面进行整合和规划。具体为:
①目标,企业需要建立各个层次的完整的目标体系,包括战略目标、部门的目标、跨职能团队的目标以及个人的目标;
②人员,企业应该对所有的人员进行培训,并且授权给他们,让其进行自我控制和自我管理,同时要鼓励团队协作;
③关键业务流程,企业需要明确主要的成功因素,在成功因素基础上确定关键业务流程。通常来讲,每个企业都有4~5个关键业务流程;
④评审和审核,除了对团队和流程的运作情况进行测评外,企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核。

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