基金管理人或者代销机构通常设立独立的客户服务部门,通过一套完整的客户服务流程,一系列完备的软、硬件设施,以系统化的方式,应用以下八种方式提供并优化客户服务:电话服务中心;邮寄服务;自动传真、电子信箱与手机短信;“一对一”专人服务;互联网的应用;微信和移动客户端的应用;媒体和宣传手册的应用;讲座、推介会和座谈会。
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