工作分析的第一个步骤是(    )。

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整个过程包括五个环节：计划、设计、分析、结果、运用指导。 　　
1、计划：
（1）确定工作的目的与结果使用的范围，明确所分析的资料到底用来干什么，解决什么管理问题；提出原来任职说明书主要条款存在的不清楚、模棱两可的问题或对新岗位任职说明书提出拟解决主要问题。 　　
（2）确定所要分析的信息内容与方式，预算分析的时间、费用与人力； 　
（3） 组建工作分析小组，分配任务与权限。（工作小组一般由工作分析专家、岗位在职人员、上级主管等参加） 　　
2、设计： 　　
（1）明确分析客体，选择分析样本，以保证分析样本的代表性与典型性；
（2）选择分析方法与人员。人员的选择主要由经验、专业知识与个性品质等来决定； 　　
（3）作好时间安排，制定分析标准； 　　
（4）选择信息来源。（工作者、主管者、顾客、分析专家、词典、文献汇编） 　　
3、分析，收集、分析、综合所获得的信息资料。包括四个方面的分析： 　
（1）工作名称分析：工作特征的分析与概括、名称的选择与表达； 　
（2）工作规范分析：工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析；
（3）工作环境分析：包括物理环境、安全环境与社会环境的分析； 　
（4）工作条件分析：必备的知识、经验、技能和心理素质的分析。 　　
具体工作包括：仔细审核、整理获得的各种信息；创造性的分析、发现有关工作与工作人员的各种关键成分；归纳总结出工作分析的必须材料和要素。
4、结果：
工作分析结果的表述，有五种形式：
（1）工作描述，主要是对工作环境、工作要素及其结构关系的说明； 　　（2）工作说明书，主要是对某一职位或岗位工作职责任务的说明； 　　（3）工作规范，主要以职位或岗位内工作方式、内容及范围的说明，包括完成工作操作方式方法与工具设备、职位之间的相互工作关系，但不一定包括责任、权限、与资格要求。 　　
（4）资格说明书，主要是对某一职位或岗位任职资格的说明； 　　
（5）职务说明书，主要是对某一职务或某一职位工作职责权限及其任职资格等其它内容的全面的说明。 　
5、运用： 　　
通过工作分析，将职位划分为不同的类别和等级，为进行人力资源管理各项工作提供基础与依据。

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