复杂型是消费者介入程度很高,品牌差异很大的决策情形。有些产品或服务的购买频率低,消费者不太了解它们的相关信息,又缺乏购买经验,购买风险还很大。因此,消费者就会投入很大的资源收集信息,反复进行方案对比,慎重进行选择和购买决策,而且购后的结果还会影响自己下一次的和其他人的购买决策。消费者在购买汽车、家庭房屋装修等产品和服务时一般都会经历复杂型的购买决策。
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