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下列各项中属于质量预防成本的是( )。


A、顾客退货成本
B、废品返工成本
C、处理顾客投诉成本
D、质量标准制定费

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本题考查的知识点是质量成本及其分类。

选项AC属于外部失败成本;
选项B属于内部失败成本;
选项D属于预防成本。
所以,选项D正确。

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