危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能( )。
A、介绍危机处理的积极消息
B、冷静对待恶意／愤怒／激动问题
C、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E、最大限度地维护商业银行的利益
B、冷静对待恶意／愤怒／激动问题
C、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E、最大限度地维护商业银行的利益
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选项ABCD正确。提高发言人的沟通技能：危机时刻，商业银行维护声誉并控制局面的时机非常宝贵，此刻要求危机发言人具有良好的沟通技能，包括简要介绍危机处理的积极消息、客观冷静地对待恶意/愤怒/激动问题、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作。
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