GB/T 19000-2000族标准质量管理的原则有:
①以顾客为关注焦点;
②领导作用;
③全员参与;
④过程方法;
⑤管理的系统方法;
⑥持续改进;
⑦基于事实的决策方法;
⑧与供方互利的关系。
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