ABC公司是一家餐饮公司，为了明确企业的发展方向，公司制定了战略目标，下列目标中符合SMART原则的是( )。
A、在未来五年使客户满意度提高到100%
B、在未来一段时间内使客户满意度提高到90%
C、在未来五年内将客户满意度提高到90%
D、在未来五年内改善公司的服务态度
B、在未来一段时间内使客户满意度提高到90%
C、在未来五年内将客户满意度提高到90%
D、在未来五年内改善公司的服务态度
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本题考核SMART基本原则。在确定战略目标时，通常使用一套被称作SMART的基本原则，选项A，满意度提高到100%，不可行；选项B，没有具体的完成时间，不定时；选项D，没有一个具体的衡量指标，不可计量。
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