商业银行内部控制措施主要包括以下几个方面：
（1）内部控制制度（选项A正确）；
（2）经营风险的识别、评估与管理；
（3）信息系统控制；
（4）岗位制约；
（5）员工行为管理（选项C正确）；
（6）授权控制；
（7）执行企业会计准则与制度；
（8）外包管理（选项D正确）；
（9）客户投诉处理。
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