( )指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。
A、微观环境
B、宏观环境
C、内部环境
D、外部环境
B、宏观环境
C、内部环境
D、外部环境
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微观环境指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。
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