从顾客角度来考察企业的业绩时，需要设置若干计量指标，下列指标在平衡计分卡计量时被卡普兰等人划归为潜在领先指标的有( )。
A、销售额
B、客户关系
C、企业形象
D、客户满意度
B、客户关系
C、企业形象
D、客户满意度
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其他
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顾客角度的目标和指针包括：目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率称为滞后指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象称为潜在的领先指标。
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