[解析] 商业银行创新包括:战略决策创新,制度安排创新,机构设置创新,人员准备创新,管理模式创新,金融产品创新六个方面。而其中,金融产品创新是直接面向客户的,最容易为客户观察和感受到。其中机构设置创新要求实现从“部门银行”向“流程银行”的转变。
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