声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括:
(1)预先制定战略性的危机管理规划(选项A正确);
(2)提高日常解决问题的能力;
(3)危机现场处理(选项B正确);
(4)提高发言人的沟通技能;
(5)危机处理过程中的持续沟通(选项C正确);
(6)管理危机过程中的信息交流(选项D正确);
(7)模拟训练和演习(选项E正确)。
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