某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务,提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的()层次。

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整体产品包含三个层次:核心利益、有形产品和附加产品。其中,有形产品是指支持产品核心利益的各种具体形式,如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征。顾客是通过产品的这些具体形式感受核心利益、使自己的需求得到满足的。因此,航空公司应该不断在票务、航班安排、机上餐饮等各个方面完善自己的服务,才有可能使顾客满意。

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