银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，其中不包括的是（ ）。
A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C、银行业消费者权益保护工作外部控制体系
D、银行业消费者权益保护工作报告体系
B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C、银行业消费者权益保护工作外部控制体系
D、银行业消费者权益保护工作报告体系
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银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，其包括：
（1）银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；
（2）银行业消费者权益保护工作内部控制体系；
（3）银行业产品和服务的信息披露规定；
（4）银行业消费者投诉受理流程及处理程序；
（5）银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；
（6）银行业消费者权益保护工作报告体系；
（7）银行业消费者权益保护工作进度考评制度；
（8）银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
选项C：“银行业消费者权益保护工作外部控制体系”属于混淆选项。
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