银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。
A、对客户错误的投诉与建议不必理会
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
所属分类：
其他
(免费栏目)
浏览量： 70 次
[解析] 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一次反馈时限。可见，ABC三项均违反了客户投诉原则。
以上为百科题库网整理的关于"银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。"试题答案及解析，如想学习更多其他类竞赛题，欢迎访问www.baiketk.com查看搜索更多相关信息。
转载请注明：百科题库网https://www.baiketk.com/q_N5Qa6q6bf7k46ZmLm5NNmC.html
栏目最热
- 根据《公开地图内容表示若干规定》，下列内容中，公开地图和地图产品上可以表示的是（ ）。
- 煤火不旺时,撒入以下哪种东西可以助长火势?()
- 面包粉用完后可用什么来替代?()
- 女职工人数较多的,可以建立工会(),在同级工会领导下开展工作;女职工人数较少的,可以在工会委员会中设()。
- 工会代表职工与企业以及实行企业化管理的事业单位进行(),签订()。
- 下列对于投递简历说法错误的是:
- 根据相关规定,下列不属于我国公民和组织应该履行的维护国家安全的义务的是()。
- A问程序员借1000快,程序猿说好,结果A哭了,问程序猿给了多少钱?
- 出现中暑的症状时，处置不正确的是：()
- 依据《女职工劳动保护特别规定》，下列说法中， 错误的是（）。
相关题目推荐
- 在发生火灾时，为了保证人员的安全疏散以及消防扑救人员的正常工作，必须保持一定的电光源，据此设置的照明总称为火灾应急照明；为防止疏散通道在火灾下骤然变暗就要保证一定的亮度，抑制人们心理上的惊慌，确保疏散安全，以显眼的文字、鲜明的箭头标记指明疏散方向，引导疏散，这种用信号标记的照明，称为疏散指示标志。下列部位或场可不设置疏散指示标志的有（ ）。
- 在下列表述中，错误的是（ ）。
- 某大型化工区，设有3 个固定顶汽油罐，4 个外浮顶原油储罐，均为钢质储罐，设计采用固定式低倍数泡沫灭火系统，计算柴油罐的保护而积，应按（ ）确定。
- 关于火灾探测器和按钮类产品维修，以下说法正确的是（ ）。
- 下列（ ）必须设两个安全出口。
- 高层热处理厂房旁边新建一建筑高度30m 的普通写字楼，两栋楼之间的防火间距不应小于（ ）m。
- 某一个厂房的生产系统，从计划、设计、制造、储存、运输、安装、使用、保养、维修直到报废消亡的整个过程中，均实施有效的消防安全管理活动。其体现了消防安全管理的（）特征。
- 某商业综合体建筑，其办公区、酒店区、商业区分别设置消防控制室，并将办公区的消防控制室作为主消防控制室，其他两个作为分消防控制室。下列关于各消防控制室内的消防设备之间的关系的说法。错误的是（）。
- 下列感烟探测器中，不能够设置在腐乳储存场所的是（ ）。
- 某高层建筑，建筑高度 88m，地下二层，地上二十四层，每层建筑面积 1800 ㎡。地下为人防工程，地下二层为停车场及设备用房，地下一层为歌舞厅及自选商场，一至四层为商场，五到十五层为办公楼，十六至二十四层为宾馆。进行自动喷水灭火系统设计时，该场所火灾危险等级和地下 一层应选用的喷头是( )。
- 对于 t2 火灾的类型，国际标准《火灾安全工程第 4 部分：设定火灾场景和设定火灾的选择》ISO/TS16733，根据火灾增长系数 a 的值，定义了 4 种标准 t2 火灾：慢速火、中速火、快速火和超快速火，它们分别在一定时间内可达到 1MW 的火灾规模，其中慢速火达到 1MW 的火灾规模所需时间为（）。
- 在下列类型的消防备用电源中，消防电梯可采用的是（ ）。