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一般建立实施质量管理体系包括( )。


A、确定顾客期望
B、建立安全目标和方针
C、确定实现目标的过程和职责
D、确定必须提供的资源
E、规定测量过程有效性的方法

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1.质量管理体系建立与实施的基本原则
(1)八项质量管理原则是基础。
(2)领导作用是关键。
(3)全员参与是根本。
(4)注重实效是重点。
(5)持续改进求发展。
2.主要活动
(1)学习标准:通过学习,了解要求,端正思想,找出差距,明确方向。
(2)确定质量方针和质量目标。
(3)质量管理体系策划。
(4)确定职责和权限。
(5)编制质量管理体系文件。
(6)质量管理体系文件的发布和实施。
质量管理体系文件在正式发布前应认真听取多方面意见,并经授权人批准发布。质量手册必须经最高管理者签署发布。质量手册的正式发布实施即意味着质量手册所规定的质量管理体系正式开始实施和运行。
(7)学习质量管理体系文件。
确保质量管理体系文件在整个组织内得以有效实施。
(8)质量管理体系的运行。
质量管理体系运行主要反映在两个方面:一是组织所有质量活动都在依据质量策划的安排以及质量管理体系文件要求实施,二是组织所有质量活动都在提供证实,证实质量管理体系运行符合要求并得到有效实施和保持。
(9)质量管理体系内部审核。
组织在质量管理体系运行一段时间后,应组织内审员对质量管理体系进行内部审核,以确定质量管理体系是否符合策划的安排、GB/Tl9001标准要求以及组织所确定的质量管理体系要求,是否得到有效实施和保持。内部审核是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段。龃织应每年按策划的时间间隔坚持实施内部审核。
(10)管理评审。
在内部审核的基础上,组织的最高管理者应就质量方针、质量目标,对质量管理体系进行系统的评审(管理评审),确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(评审也可包括效率,但不是认证要求)。管理评审包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要,包括质量方针、目标变更的需要。管理评审与内部审核都是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段,组织应每年按策划的时间间隔坚持实施管理评审。
通过内部审核和管理评审,在确认质量管理体系运行符合要求且有效的基础上,组织可向质量管理体系认证机构提出认证的申请。

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