在2000版ISO 9000标准中提出了质量管理八项原则,而这八项原则也反映了全面质量管理的基本思想。这八项原则分别是:
①以顾客为关注焦点;
②领导作用;
③全民参与;
④过程方法;
⑤管理的系统方法;
⑥持续改进;
⑦以事实为基础进行决策;
⑧与供方互利的关系。
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