关键绩效指标的类型包括()。

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通常来说，关键绩效指标主要有四种类型：数量、质量、成本、时限。
在确定关键绩效指标时，要回答这样一些问题：
1.通常在评估工作产出时，主要关心什么？（数量、质量、成本、时限）
2.怎么来衡量这些工作产出的数量、质量、成本、时限）
3.是否存在可以追踪的数量或百分比？如果存在这样的数量指标，就把他列出来。
应把握的要点：
1.把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来，以全局的观念来思考问题；
2.指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动；
3.指标应可控制，可以达到；
4.关键指标应当简单明了，容易被执行，为评估双方所接受和理解；
5.对关键绩效指标要进行规范定义，可以对每一个关键绩效指标建立“关键绩效指标定义表”或“绩效指标辞典”
6.确定评价指标以科学性、针对性为前提。
另外，鉴于不同职位、不同部门的工作要求有所不同，对各部门负责人的关键绩效指标考核有不同的侧重点，应区别对待。

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