进行标杆超越的实质是( )。
A、通过描述卓越企业的管理信念和行为,改进组织的整体效率和能力
B、通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系,使组织生产的产品或服务提升到最高的水平,从而增加客户的满意度
C、在企业整个业务流程的所有环节上,都运用科学的方法提高效率、减少失误率,使整个流程达到最优状态,从而满足客户的要求
D、通过学习同行业经验,改掉制约企业发展的陋习,提升企业绩效的过程
B、通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系,使组织生产的产品或服务提升到最高的水平,从而增加客户的满意度
C、在企业整个业务流程的所有环节上,都运用科学的方法提高效率、减少失误率,使整个流程达到最优状态,从而满足客户的要求
D、通过学习同行业经验,改掉制约企业发展的陋习,提升企业绩效的过程
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本题考查标杆超越的实质。标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程。进行标杆超越的实质是组织的变革：通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习、提升企业绩效的过程。所以本题选D。
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