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一般性投诉处理相关要点不包括( )。


A、注重服务礼仪
B、明确投诉处理流程
C、掌握投诉处理技巧
D、注重投诉结果

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一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪;明确投诉处理流程;掌握投诉处理技巧;明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道。

选项D:“注重投诉结果”属于混淆选项。

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