我国银行业消费者权益保护的基本要求：
1.依法合规经营，诚信对待消费者;
2.热情友好服务，营造和谐服务环境;
3.客观披露信息，保障消费者知情选择权;
4.保护客户信息，依法保障消费者信息安全;
5.维护经营秩序，依法保障存款安全;
6.忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务;
7.完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理;
8.开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。
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