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一般性投诉处理的相关要点不包括()。


A、注重服务礼仪
B、明确投诉处理流程
C、掌握投诉处理技巧
D、注重投诉结果

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一般性投诉处理的相关要点:

1.注重服务礼仪。
2.明确投诉处理流程。
3.掌握投诉处理技巧。
4.明确处理投诉的权限划分。

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