某企业每增加500万元的销售额，需增加销售人员10人，预计1年后销售额将增加2000万元，如果在新增人员中管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:6:3，则1年后该企业需要增加客服人员(  )人。

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本题考查转换比率分析法的计算。需增加销售人员：2000÷500×10=40（人）。销售人员和客服人员的比例是6:3，即2:1，所以需要增加客服人员40÷2=20（人）。

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