正确使用称呼:
(1)按职务称呼,了解客户的姓名和职务,按照姓氏冠以职务称呼。如只知其姓氏而不知其职务,也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼;
(2)按年龄称呼,在无法了解姓名和职务的情况下,可根据客户的年龄状况予以尊称。如:先生、太太、小姐、老人家、小朋友等;
(3)按身份称呼,对军队官员有军衔、职务称呼,暂时不清楚军衔的官员可统称“首长”;对无官衔的士兵可称“解放军同志”;对地方官员按职务称呼,如暂不清楚职务的可统称“先生”;对宗教人士,按教名称呼,如天主教称主教、神甫;基督教称牧师;道教称道士、道长;佛教称方丈、师父。
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