某公司在业内一直是以技术领先和质量稳定而闻名。几年前考虑到中国市场的日益扩大和较低的工资成本等因素,遂于内地设厂。虽然这几年来产销量一直比预期的好,并且有很多产品返销国际市场,但一直困扰管理层的就是产品质量投拆一直居高不下,投拆量比本土生产时一般都高三、四倍,最高时达十多倍,这方面的成本大幅上升,这产生了( )。

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本题考核质量成本的分类。外部失效成本是质量不足产生的成本,即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。产品质量投诉是由于顾客在使用产品的过程中发现问题而发生的,因此是产品转移到客户之后识别出来,因此产生的是外部失效成本。

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