消费者行为研究的是消费者如何选择、购买、使用和处置产品和服务,以满意他们自己的需要。消费者的购买决策过程可以划分为五个阶段:
①确认需要;
②收集信息;
③评估备选方案;
④做出购买决策;
⑤购后行为。
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