电话沟通态度的四个要点:
(1)声音:热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度。
(2)语调:柔和并突出和强调重要的词语,适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听。
(3)语速:稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛,适当的停顿能帮助你更清楚地表达(选项C正确)。
(4)词语:使用礼貌、专业、适当的词语;简明扼要,必要时事先打好草稿。
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