YL公司要对其下属酒店进行基准分析,为此公司首先确定基准对象,该公司选择将酒店服务、提高忠诚度、降低成本作为基准对象。企业在选择基准对象时,主要应该关注下列哪些领域( )。

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衡量业绩的活动都可以成为基准的对象,主要关注以下几个领域:

(1)占用较多资金的活动;

(2)能显著改善与顾客关系的活动;

(3)能最终影响企业结果的活动。

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