妨碍沟通的因素包括过滤、选择性知觉、情绪因素和语言理解力。其中,过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要,故意操纵信息传递,对信息进行筛选和整合。如果组织层级越复杂,信息在抵达最后接收者之前经过的层次越多,过滤作用就越大,信息失真的可能性和程度就越大。
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