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处理患者投诉时,首要考虑的是( )。


A、
选择合适的地点

B、选择合适的人员
C、注意接待时的举止行为
D、选择适当的立场
E、查询处方、清单、电脑记录等有形证据

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选择合适的地点是处理患者投诉首要考虑的方面,将其带离现场,选择办公室、会议室等场所,减缓、转移患者的情绪和注意力。

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