消费者的需求不同,其对质量要求也不同,只有满足需求的产品才会被认为质量好的产品,这是质量的(    )。

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商品质量即商品品质，是在一定的条件下评价商品使用价值优劣程度的各种自然属性和社会属性、商品有形质量和无形质量、内在质量和外观质量、商品满足明确需要和隐含需要能力的特性和特征的总和。

　　商品质量的含义包括狭义和广义两种。狭义的商品质量即自然质量，广义的商品质量即市场质量。

　　• 商品的自然质量

　　通常称为产品质量、实用质量、技术质量、客观质量和商品品质，是评价商品使用价值及与其规定标准技术条件的符合程度。它是反映商品的自然有用性和社会适应性的尺度。可概括为商品的性能、精度、寿命、美观、音响、气味、手感、安全性、艺术性、可靠性、经济性及售后服务等。它以国家标准、行业标准、地方标准或订购合同中的有关规定作为评价的最低技术依据。

　　狭义的质量又包括两个要素：即外观质量和内在质量。人们在评定商品质量时，通常以这两个要素为依据。

　　商品的外观质量，主要指商品的外表形态，如商品的艺术造型、形态结构、花色图案、款式规格以及气味、滋味、光泽、声响、包装等；商品的内在质量是指商品在生产过程中形成的商品体本身固有的特性：如化学性质、物理性质、机械性质、光学性质、热学性质及生物学性质等。

　　• 商品的市场质量

　　通常称为消费者最满意的质量、产品的制造质量和产品的服务质量。是指在一定条件下，评价商品体所具有的各种自然、经济、社会属性的综合及其满足消费者使用、需求的程度。它是一个动态的、发展的、变化的、相对的概念。消费者对质量的评价受时间、地点、使用条件、使用对象、用途和社会环境以及市场竞争等因素的影响。

　　商品的质量还包括,商品的服务以及商品的售后服务.

　　商品质量的基本要求包括：

　　1）功能保证性：商品保证满足质量要求或完成规定功能和主要用途所必须具备的性能。

　　2）质量指标可信性：各级各类标准所规定的质量特性必须达到的技术要求。

　　3）性能稳定性：商品在使用过程中性能的不变动性。

　　4）安全性：商品在储存、流通和使用过程中保证人体和周围环境不受伤害的性能。

　　5）环保性：商品对周围环境的保护性能。

　　6）经济性：商品的生产者、经营者、消费者都能用尽可能少的费用获得较高的商品质量，从而使企业获得最大的经济效益，使消费者的消费总和最低。

　　7）市场性：商品的市场质量适应市场消费需求的程度。

　　8）质量信息服务性：生产经营者有责任和义务通过其商品或商品包装上的规定标识以及包装内必备的有关文件，向消费者提供有用的质量信息。

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