随着市场竞争的加剧和成熟,一方面企业面临成本、费用削减空间日益缩小,同时由于科技手段、自动化、标准化的提高,产品同质化严重,企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位,这是处于企业经营理念发展阶段的客户中心论。
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