确立本组织统一的质量宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。这体现了质量管理原则中的( )。
A、以顾客为关注焦点
B、领导作用
C、过程方法
D、全员参与
B、领导作用
C、过程方法
D、全员参与
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领导作用。 领导者确立本组织统一的宗旨和方向,并营造和保持使员工充分参与实现组织目 标的内部环境。因此领导在企业的质量管理中起着决定的作用。
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